Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Zalenveilgallery. La présente Politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les réexpéditeurs de marchandises, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite pour les commandes est fixée à 17 h, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-S.-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement ou de l’adresse, de contrôles des stocks, de perturbations chez les transporteurs, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs fixes d’expédition à la charge du client selon le marché de destination et la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions et le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant le paiement :

Définitions des catégories d’expédition :

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si une catégorie tarifaire promotionnelle inférieure est clairement affichée au moment du paiement, avant le règlement.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse précise, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni services spéciaux facultatifs, sauf indication expresse au moment du paiement que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement d’anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service premium, ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

États-Unis, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-13 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-15 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-18 jours ouvrés.

États-Unis, zones éloignées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10-20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 11-23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 9-21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 13-28 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison haut de gamme.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total dû lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination et du mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale, avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ou des frais supplémentaires dus à des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, il peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou s’il manque des pièces, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@zalenveilgallery.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante :

Nom du magasin : Zalenveilgallery

E-mail :info@zalenveilgallery.com

Téléphone :+1 4028556321

Adresse : 201 Marcy Pl Apt 5a, Bronx, Ny 10456, États-Unis

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 5:00 PM (heure normale du Centre, CST)