Politique d’annulation

La présente politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont traitées chez Zalenveilgallery.

1. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@zalenveilgallery.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande si elle n’a pas encore été prise en charge, emballée, réservée pour le transport de fret, mise en production, approvisionnée, personnalisée ou expédiée.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un envoi de fret ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement .

3. Articles personnalisés ou fabriqués à la commande

Les produits personnalisés ou fabriqués à la commande peuvent ne plus être annulables une fois que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement de la commande spéciale a commencé.

Si un produit personnalisé ou fabriqué à la commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée afin d’obtenir un remboursement.

5. Problèmes liés à la fraude, au paiement, à l’adresse ou à la disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non desservie, si le produit est indisponible, si la commande comporte une erreur de prix ou de fiche produit, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.

Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf disposition contraire de la loi.