Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos adquiridos en Zalenveilgallery. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de zalenveilgallery.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta conforme a la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos las devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió y devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, junto con un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos aptos que no sean defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@zalenveilgallery.com.

Incluya el número de pedido, el nombre completo, la dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costos del envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el cual la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo acordado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje inadecuado, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no se encuentran en condiciones aptas para la reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@zalenveilgallery.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución del producto a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

Para las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda una inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.