Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Zalenveilgallery.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se haya enviado tu pedido contactándonos en info@zalenveilgallery.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha iniciado el proceso de preparación, embalaje, reserva del transporte de carga, fabricación, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya tramitados o enviados

Una vez que se haya tramitado o embalado un pedido, se haya entregado a un transportista, se haya asignado a un envío de carga o se haya enviado, quizá ya no sea posible cancelarlo.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Es posible que los productos personalizados, a medida o fabricados bajo pedido ya no se puedan cancelar una vez que haya comenzado su fabricación, adquisición, personalización o tramitación como pedido especial.

Si se puede cancelar un producto personalizado o fabricado bajo pedido, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte para proporcionarte información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido que aún no se haya enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no es posible verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no está admitida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.